Customer Delight

Klanten tevreden stellen is niet langer voldoende in de huidige competitieve wereld. Het gaat om méér dan tevredenheid. Lees hoe je dat doet.

Klanten tevreden stellen is niet langer voldoende in de huidige competitieve wereld. Het gaat om méér dan tevredenheid. Het gaat om customer delighted.

Dankzij Starbucks drink ik mijn koffie het liefst met mijn naam en een smiley op de cup. Klanten willen niet meer bediend worden, maar verrást. Hoe doe je dat? 

Wat hebben Coolblue, KLM  en Starbucks met elkaar gemeen? Ze verpesten allemaal onze klanten! Die nu opeens niet meer bediend willen worden, maar verrást.

Voor organisaties in de zakelijke dienstverlening is het soms lastig om verwachtingen van klanten te bepalen. Zorg dat u weet welke rol klanten u gunnen.