In B2B organisaties zijn de relatiemanagers bij uitstek degenen die dit succes kunnen realiseren. Maar hoe komt u erachter wat voor uw klanten van waarde is?
Klanttevredenheidsmodel - Als je klantrelaties wilt verbeteren aan de hand van klanttevredenheidsonderzoek, dan heb je dit model nodig.
Klanttevredenheidsonderzoek: een model dat meer vertelt dan alleen de cijfers is het Klantwaardemodel.
Klantstrategieën verschillen per doelgroep. Je kunt onderscheid maken in interne en externe klanten, of rendabele en niet-rendabele klanten.