Klantstrategie verbindt klanttevredenheid met klantwaarde en geeft handvatten om daarop te sturen. Dat is belangrijk, want u wilt alleen de klanten aan uw organisatie binden die u ook graag als klant wilt hebben. Klanten die onvoldoende waarde voor uw organisatie hebben of de organisatie zelfs alleen maar geld kosten, wilt u liever niet aan u binden!