Beleving

Leer waarom continu klantenonderzoek belangrijk is voor organisaties die op zoek zijn naar snellere en relevante inzichten.

De XLA-norm biedt een nieuw kader voor het verbeteren van gebruikersbeleving binnen service management. Ontdek het nu!

Welke barrières om klantgericht te werken komen het meest voor? En wat zijn best practices op dit gebied? Een gesprek met Hans Hylkema en Guido Heezen.

Mijn zorgverzekeraar roept sinds 2012 dat zijn klantenservice het meest klantgericht is. Maar de targets van de helpdesk gaan nog over maximale gesprekstijd.

Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van uw product of dienstverlening tenminste overeenkomt met de behoeften en verwachtingen die uw klanten hebben.