Video
Videoserie – Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #2 ISO Certificaat
ISO 9001 is een kwaliteitskeurmerk voor de dienstverleningsprocessen. Een regelmatig klanttevredenheidsonderzoek is daarvoor een belangrijke vereiste.
Sem Kieboom
04 januari 2024
[VIDEO] 9 redenen waarom je een klantenonderzoek zou moeten doen
Er zijn meerdere redenen waarom een klantenonderzoek voor jouw organisatie het verschil kan maken. We hebben de 9 belangrijkste redenen op een rijtje gezet.
Sem Kieboom
06 februari 2023
Videoserie – Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #9 Efficiëntie vergroten
Vaak is een bezuiniging reden voor het management om mensen te ontslaan en in diensten te snijden. Daarin schuilt het risico dat klanten ontevreden raken.
Videoserie Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #8 Klantgerichte medewerkers
Medewerkers hebben inzichten nodig om in te kunnen spelen op de wensen van klanten. Het is noodzakelijk dat medewerkers een duidelijk beeld hebben van de klant.
Customeyes
12 oktober 2022
Videoserie – Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #7 Richting voor de organisatie
Een klantenonderzoek geeft u belangrijke stuurinformatie voor uw organisatie. Mits goed opgezet, geeft het antwoord op belangrijke strategische vragen.