Video

Het kwaliteitsoordeel van je klant wordt bepaald door de relatie die de klant heeft met je organisatie.

Er zijn meerdere redenen waarom een klantenonderzoek voor jouw organisatie het verschil kan maken. We hebben de 9 belangrijkste redenen op een rijtje gezet.

Ik ben klant bij easyJet, maar fan van KLM. Die vliegt haar klanten namelijk niet alleen naar het zonnetje, maar zet ze er ook in.

"Door deze analyses kunnen we nu concreet sturen op het verhogen van de klanttevredenheid.”

Wil je leren over de grenzen van de NPS als klantenonderzoeksmethode? Lees dan verder en bekijk de video.