Wat is het PREZO Keurmerk?

Het PREZO Keurmerk is een kwaliteitskeurmerk voor zorgorganisaties dat zich onderscheidt door de focus op de daadwerkelijke beleving van cliënten. In plaats van alleen te kijken naar processen en papieren structuren, draait PREZO (PREstaties in de ZOrg) om de vraag: “Wat betekent kwaliteit voor de cliënt en hoe zie je dat terug in de dagelijkse zorg?” Het keurmerk is ontwikkeld voor sectoren als ouderenzorg, gehandicaptenzorg en jeugdzorg, en is gebaseerd op waarden als autonomie, aandacht en welbevinden.

Waarom is het PREZO Keurmerk belangrijk?

Het PREZO Keurmerk is belangrijk omdat je hiermee als organisatie kwaliteit zichtbaar maakt vanuit het perspectief van de cliënt. Je laat niet alleen zien dat je processen op orde zijn, maar vooral dat je zorg daadwerkelijk bijdraagt aan het welzijn en de tevredenheid van cliënten. PREZO stimuleert een cultuur van reflectie, leren en verbeteren, waarbij medewerkers actief betrokken zijn bij het ophalen en toepassen van cliëntervaringen.

Wanneer is het PREZO Keurmerk relevant?

PREZO is relevant voor zorgorganisaties die kwaliteit niet alleen willen borgen, maar ook aantoonbaar willen maken richting cliënten, familie, medewerkers en externe partijen. Het keurmerk wordt steeds vaker erkend als volwaardig alternatief voor HKZ of ISO, vooral in de langdurige zorg. PREZO past bij organisaties die persoonlijke zorgtrajecten centraal stellen en ruimte willen houden voor eigen invulling, zolang de kwaliteit maar zichtbaar en bespreekbaar is.

Hoe werkt het PREZO Keurmerk in de praktijk?

Certificeringstraject

• Je start met een waardenscan en brengt in kaart wat belangrijk is voor cliënten en hoe dat zichtbaar wordt in de zorg.
• Kwaliteit toon je aan via praktijkvoorbeelden, observaties, reflectieverslagen en feedback van cliënten.
• De audit richt zich op gesprekken, observaties en verhalen uit de praktijk, niet op standaarddocumentatie.
• Na een positieve audit ontvang je het PREZO Keurmerk, dat drie jaar geldig is met tussentijdse audits.

Koppeling met cliëntervaringen ophalen

Het ophalen van cliëntervaringen staat centraal binnen PREZO. Organisaties werken met zelfevaluaties, cliëntfeedback, teamgesprekken en verbeterpunten. De verhalen van cliënten, hun naasten en medewerkers vormen de basis voor kwaliteitsverbetering. Tijdens audits kijkt men expliciet naar hoe de organisatie luistert naar cliënten, hoe feedback wordt opgehaald en hoe deze inzichten worden vertaald naar concrete acties. Dit maakt PREZO een waardegedreven keurmerk dat direct bijdraagt aan hogere cliënttevredenheid en betere zorguitkomsten.

PREZO als motor voor lerende zorgorganisaties

Organisaties die PREZO omarmen, bouwen aan een cultuur waarin de stem van de cliënt leidend is. Door continu te reflecteren op ervaringen en deze te vertalen naar verbeteringen, ontstaat een lerende organisatie die flexibel inspeelt op veranderende behoeften en verwachtingen. Dit biedt een duurzaam concurrentievoordeel en versterkt het vertrouwen van cliënten en hun netwerk.