Deze website maakt gebruik van cookies. Als u de site blijft gebruiken, gaat u akkoord met ons privacy- en cookiebeleidSluiten

Blog: Videos 22 items

[VIDEO] 9 redenen waarom je een klantenonderzoek zou moeten doen

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/video-9-verschillende-opbrengsten-van-een-klantenonderzoek/

Een klantenonderzoek uitvoeren is gewoongoed geworden, maar de reden waarom is meestal nog beperkt tot de tevredenheid van klanten toetsen. Zonde, want er zijn meerdere redenen waarom een klantenonderzoek het verschil kan maken. En dus ook meer kan opleveren. We hebben de 9 belangrijkste uitkomsten van een klantenonderzoek voor...

Wanneer stond je klant voor het laatst in het zonnetje?

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/wanneer-stond-je-klant-voor-het-laatst-in-het-zonnetje---customeyes-op-het-mie/

Ik ben klant bij easyJet, maar fan van KLM. Die vliegt haar klanten namelijk niet alleen naar het zonnetje, maar zet ze er ook in. De voorbeelden ken je ongetwijfeld. Tenzij je de afgelopen jaren onder een steen hebt gelegen natuurlijk. Telkens opnieuw verrast de zwaan reizigers door een slimme social media-strategie. Steeds...

Klantenonderzoeksresultaten leiden tot innovatie en productontwikkeling

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/onderzoeksresultaten-leiden-tot-kostenbesparingstool/

Met enige regelmaat delen wij ervaringen en tips van onze klanten. Terberg Leasing B.V. is één van de grootste onafhankelijke auto leasemaatschappijen in Nederland. Het is hun missie om de meest gewaardeerde, duurzame en innovatieve leasemaatschappij te zijn. Het doorlopende klantenonderzoek van Customeyes helpt hen bij het...

Zou jij de Net Promotor Score aanbevelen aan anderen?

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/zou-jij-de-net-promotor-score-aanbevelen-aan-anderen/

De veelgebruikte Net Promotor Score (NPS)  is een onderzoeksmethode met beperkingen. De tool biedt inzicht, maar schiet tekort wanneer je onderzoek doet om je organisatie te veranderen. Wil je leren over de grenzen van de NPS als klantenonderzoeksmethode? Lees dan verder en bekijk de video....

[VIDEO] Haal meer uit je klanten met deze 5 methoden

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/video-haal-meer-uit-je-klanten-met-deze-5-methoden/

Onze opdrachtgevers weten vaak niet precies wat hun klanten in hen waarderen en hoe ze dat verder kunnen uitbouwen. In gesprekken met klanten gaat het over de dagelijkse gang van zaken, waardoor mogelijke strategische kansen binnen de samenwerking onbesproken blijven. Feedback van een klant is een van de makkelijkste manieren om...

[VIDEO] Hoe stimuleert u klantgericht gedrag bij uw medewerkers?

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/video-hoe-stimuleert-u-klantgerichtheid-bij-uw-medewerkers/

Uit allerlei onderzoeken blijkt dat klantgerichte organisaties winnen. Dat merken wij ook aan onze opdrachtgevers. Een sfeer creëren waarin de klant centraal staat, is echter een opgave waar veel van onze opdrachtgevers mee worstelen. In dit artikel staat daarom deze vraag centraal: wat hebben jouw medewerkers nodig om klanten...

Klantenonderzoek helpt Athlon Car Lease sneller in te spelen op verwachtingen

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/klantenonderzoek-helpt-athlon-car-lease-sneller-in-te-spelen-op-verwachtingen/

Athlon Car Lease is met ruim 500 medewerkers en 115.000 auto’s marktleider in autoleasing en provider van duurzame mobiliteitsoplossingen. Athlon Car Lease doet al jarenlang gedegen onderzoek naar klanttevredenheid. Dit keer werd er gekozen voor een andere aanpak. In plaats van na afloop aan klanten te vragen hoe de...

Videoserie Klantenonderzoek: What’s in it for me? - #9 Individuele feedback

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/videoserie-klantenonderzoek-whats-in-it-for-me---9-individuele-feedback/

Je hebt een klantenonderzoek uitgevoerd, maar het lukt je niet om echt iets te veranderen in je organisatie. Komt dit je herkenbaar voor? Dan sta je niet alleen. Veel projectleiders hebben moeite om een klantenonderzoek optimaal te laten renderen. Zij zijn in één van de vele valkuilen gestapt die een klantenonderzoek met zich...

Videoserie - Klantenonderzoek: What’s in it for me? – #8 ISO Certificaat

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/videoserie---klantenonderzoek-whats-in-it-for-me--7-iso-certificaat/

Veel bedrijven moeten verplicht een ISO certificaat halen. Een traject waar vaak tegenop wordt gezien. “Saai, bureaucratisch en het zorgt alleen maar voor extra werk”, zo wordt vaak gedacht. Dat is zonde. Want je kunt de verplichting ook aangrijpen om daadwerkelijk verbeteringen te realiseren in de organisatie. En de toegevoegde...

Videoserie Klantenonderzoek: What's in it for me? - #7 Klantgerichte medewerkers

https://www.customeyes.nl/kennis/blog/videoserie-klantenonderzoek-whats-in-it-for-me---7-klantgerichte-medewerkers/

In de basis draait klantgerichtheid om het signaleren van de wensen en behoeften van de klant. Voor medewerkers is dus een crusiale rol weggelegd. Als zij de klant als uitgangspunt nemen en anticiperen op de behoeften en verwachtingen van klanten, ook al zijn die voor elke klant anders, komt dat de klantgerichtheid van de...