Wat is een PREM vragenlijst?

Een PREM vragenlijst (Patient Reported Experience Measure) is een gestandaardiseerde vragenlijst waarmee je de ervaringen van cliënten of patiënten in de zorg meet. In tegenstelling tot een traditionele tevredenheidsmeting, richt een PREM zich op de daadwerkelijke beleving: voelde iemand zich gehoord, was er voldoende aandacht, en werd er duidelijk gecommuniceerd? PREM vragenlijsten zijn ontwikkeld om inzicht te geven in de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van de cliënt of patiënt.

Waarom is een PREM vragenlijst belangrijk?

Een PREM vragenlijst is belangrijk omdat het organisaties helpt om structureel te verbeteren. Door te meten hoe cliënten de zorg ervaren, krijg je inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. De uitkomsten zijn waardevol voor:

• Zorgorganisaties: om gericht te werken aan betere zorg en klantgerichtheid.
• Patiënten: om een weloverwogen keuze te maken voor een zorgaanbieder.
• Zorgverzekeraars en overheid: om de kwaliteit van zorg landelijk te monitoren en te vergelijken.

Wanneer is een PREM vragenlijst relevant?

PREM vragenlijsten zijn in veel zorgsectoren verplicht, bijvoorbeeld in de wijkverpleging, verpleeghuiszorg, medisch-specialistische zorg en paramedische zorg. Jaarlijks moeten zorginstellingen de PREM afnemen en de resultaten aanleveren bij erkende instanties zoals Mediquest of Zorginstituut Nederland. De uitkomsten worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering, zorginkoop en transparantie richting cliënten.

Hoe werkt een PREM vragenlijst in de praktijk?

Opbouw en afname

• Een PREM vragenlijst bestaat meestal uit 10 tot 15 ervaringsvragen over het hele zorgproces, zoals communicatie, deskundigheid, aandacht en nazorg.
• Vaak wordt de Net Promotor Score (NPS) toegevoegd: “In welke mate zou je deze zorgaanbieder aanraden aan anderen?”
• De vragenlijst kan digitaal, schriftelijk of telefonisch worden afgenomen en is altijd anoniem.
• Er zijn verschillende varianten, afgestemd op het type zorg (bijvoorbeeld PREM Wijkverpleging, PREM Medisch Specialistische Zorg, PREM Geboortezorg).

Verwerking en rapportage

• De resultaten worden geanalyseerd en gerapporteerd aan toezichthouders, zorgkantoren en platforms als ZorgkaartNederland.
• Zorgorganisaties gebruiken de inzichten om verbeteracties te formuleren en hun dienstverlening te optimaliseren.
• De uitkomsten zijn vaak openbaar, zodat cliënten en hun naasten kunnen vergelijken.

PREM als motor voor klantgerichtheid

Organisaties die PREM vragenlijsten niet als verplichting, maar als kans zien, bouwen aan een cultuur van continu verbeteren. Door structureel klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar concrete acties, kun je sneller inspelen op veranderende verwachtingen en een duurzaam concurrentievoordeel realiseren. PREM is daarmee een krachtig instrument voor klantgerichtheid en kwaliteitsverbetering.

Folder: Cliëntervaringsonderzoek Ouderenzorg

Is dit e-book voor jou?

Het is onze uitdaging om zorgorganisaties te helpen bij het luisteren naar cliënten, hun wensen en behoeften, en deze te vertalen naar verbeteringen die bijdragen aan een betere kwaliteit van leven.

Het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes is een kwaliteitsinstrument dat de ervaringen van cliënten of begeleiders meet. Met dit onderzoek ontdek je:

• Hoe cliënten de zorg en ondersteuning ervaren;
• Waar zij tevreden mee zijn;
• Wat verbeterd kan worden.