Huurdersonderzoek in de vastgoedsector

Kom dichter bij jouw huurders te staan

Inzicht in de tevredenheid van huurders

Vertel mij meer Kom dichter bij jouw huurders te staan
Customeyes bestaat

Customeyes bestaat

15 jaar
Klanttevredenheidsscore

Klanttevredenheidsscore

8.6
Veiligheid

Veiligheid

ISO27001

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting

Een onafhankelijke meting

Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek

Actuele thema's

Actuele thema’s

En onderwerpen in complete vragenlijsten

Duidelijke actiepunten

Duidelijke actiepunten

Om de tevredenheid van je huurders te verhogen

Waar wacht je op?

Evalueer je dienstverlening en reageer adequaat.

Start vandaag nog
Customeyes Eyes

Huurdersonderzoek in de vastgoedsector

Hoe werkt het?

Met ons huurdersonderzoek meten wij de tevredenheid van jullie huurder. Het onderzoek kunnen wij uitvoeren onder huurders van woningen, winkels en kantoren.

Voor wie is huurdersonderzoek?

Voor wie is huurdersonderzoek?

Een huurdersonderzoek is bedoeld voor alle organisaties die inzicht willen in de tevredenheid van hun huurders. Door tussentijdse rapportage wordt het mogelijk om samenwerkingspartners stuurinformatie te geven.

We doen naast het jaarlijkse benchmarkonderzoek onder institutionele woningbeleggers, onderzoek onder retail- en offices portefeuilles voor individuele beleggers. We werken tevens voor gerenommeerde property agents en property managers.

Lees de ervaringen van a.s.r. real estate en Vesteda.

Wat is huurdersonderzoek?

Het huurdersonderzoek meet de tevredenheid van huurders en geeft inzicht over onderwerpen zoals de staat van het pand, de omgeving en de dienstverlening. Het onderzoek kan op verschillende manieren worden uitgevoerd.

Wij bieden ook verschillende modules aan voor nieuwe huurders, reparatieverzoeken en exit huurders. Wij stemmen dit onderzoek af op jullie wensen, en kunnen dit ook op hoge frequentie door het jaar heen uitvragen.

Wat is huurdersonderzoek?
Onze aanpak

Onze aanpak

Customeyes heeft een unieke aanpak waarin we in 4 heldere stappen het onderzoek voorbereiden, uitvoeren, terugkoppelen en onze opdrachtgevers op een inspirerende manier acties te laten koppelen aan de inzichten uit het onderzoek. We zien dat als medewerkers van onze opdrachtgevers betrokken zijn aan de voorkant van het onderzoek ook grotere bereidheid hebben om aan de slag te gaan met de resultaten.

Zelf aan de slag met een huurdersonderzoek? Download onze checklist.

De succesvolle werkwijze van Customeyes

De vier fasen van onderzoek

  1. Creëer een gemeenschappelijke basis

  2. In contact met de klant

  3. Delen van inzichten

  4. Klantgericht aan de slag

1. Creëer een gemeenschappelijke basis

Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.

2. In contact met de klant

Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.

3. Delen van inzichten

Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.

4. Klantgericht aan de slag

Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.

Jouw data is veilig bij ons

Jouw data is veilig bij ons

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.

Check

Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit

Check

We komen een verwerkersovereenkomst overeen

Check

Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU

Check

Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd

Hulp nodig? Bel gerust

Customeyes geeft je waardevolle klantinzichten.

  • Klantgedreven groei door klantenonderzoek
  • Ons onderzoek als visitekaartje naar jullie klant
  • Je data is bij ons in veilige handen met ISO 27001

Benieuwd hoe ons onderzoek werkt?