Onze kennisbank
We delen onze inzichten
graag met jou
Uitgelichte artikelen
Lees de
meest recente artikelen
Dit is wat de Commissie van Deskundigen zegt over ons cliëntervaringsonderzoek
22 januari 2026
Lees meer over ons cliëntervaringsonderzoek en de recente beoordeling van de Commissie van Deskundigen over de ontwikkelingen.
Waarom klantenonderzoek dé sleutel is voor een sterke start van het nieuwe jaar
08 december 2025
Begin het jaar goed met klantenonderzoek. Krijg inzicht in de verwachtingen van klanten voor betere strategische planning.
Nieuwe aanleveringsregels voor PREM Generiek Kompas: Wat betekent dit voor jouw organisatie?
01 december 2025
Zorginstituut Nederland vraagt om een nieuwe aanpak voor de aanlevering van het Generiek Kompas. Ontdek wat dit voor jou betekent.
KPI’s als kompas: waarom NPS en CSAT onmisbaar zijn in de IT-sector
16 oktober 2025
Leer hoe NPS en CSAT in de IT-sector je helpt om klantverwachtingen te begrijpen en de totale klantbeleving te verbeteren.
Van SLA naar XLA: de verschuiving van prestatie naar beleving
06 oktober 2025
Ontdek wat een XLA is, hoe het verschilt van een SLA en waarom beleving de nieuwe standaard is voor klantgerichte dienstverlening.